🔁 Chính Sách Đổi Trả / Hoàn Tiền – Điện lạnh Hà Thành
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Linh kiện, phụ kiện được thay thế trong quá trình sửa chữa/lắp đặt.
- Chi phí dịch vụ trong trường hợp chất lượng không đúng như cam kết.
2. Điều kiện đổi trả linh kiện
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả linh kiện trong các trường hợp:
- Linh kiện được lắp đặt không đúng chủng loại, sai cam kết ban đầu.
- Linh kiện phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
- Linh kiện còn nguyên tem bảo hành, không bị tác động từ phía khách hàng.
- ⏳ Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày hoàn thành dịch vụ.
3. Điều kiện hoàn tiền dịch vụ
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:
- Dịch vụ không được thực hiện do lỗi từ phía Điện lạnh Hà Thành (ví dụ: không có kỹ thuật viên, thiếu linh kiện, không đủ khả năng xử lý).
- Dịch vụ thực hiện sai thoả thuận, gây ra sự cố ảnh hưởng đến thiết bị mà không khắc phục được.
- Khách hàng không đồng ý với phương án sửa chữa thay thế sau khi đã được thông báo rõ ràng.
4. Quy trình đổi trả / hoàn tiền
- Khách hàng liên hệ hotline/Zalo/website để thông báo yêu cầu.
- Điện lạnh Hà Thành tiếp nhận thông tin và xác minh hóa đơn dịch vụ, phiếu bảo hành, hình ảnh chứng minh (nếu có).
- Kiểm tra & xử lý:
- Nếu đủ điều kiện → tiến hành đổi linh kiện mới hoặc hoàn tiền theo đúng quy định.
- Nếu không đủ điều kiện → thông báo lý do rõ ràng cho khách hàng.
5. Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền mặt trực tiếp cho khách hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản khách hàng đã cung cấp.
- Khách hàng có thể lựa chọn đổi sang dịch vụ khác có giá trị tương đương
6. Trường hợp không áp dụng đổi trả / hoàn tiền
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, thay đổi linh kiện sau khi đã lắp đặt.
- Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai cách, va đập, chập điện, thiên tai.
- Khách hàng không cung cấp đủ thông tin chứng minh dịch vụ/linh kiện do Điện lạnh Hà Thành thực hiện.